淘宝客服奖惩制度怎么设才合理?

时间:2019-05-31 16:31 来源:未知 作者:小编 浏览: 62

聚焦摄影官方网站 www.miaomitang.com.cn 淘宝客服如果只有稳定的工作收入,就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问,客服都是机器人一样的回答,这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道,有些店铺的客服是热情态度非常友好,有些客服让客户感觉在和机器人聊天一样。若你的店铺也是这样,那就是奖惩制度没设定好,那客服奖惩制度怎么设才合理呢。

1、淘宝客服奖励制度

淘宝客服最为主要的工作就是应对客户咨询,让意向、加购、抱怨客户变成成交客户。从这可以看出,询单成交率是首先考核目标,加购成交率也可以定为考核标准。询单成交率可以定出周期前三名,比如说每周或每月奖励,第一名为300元,第二名为200元,第三名100元等等。聚焦摄影官方网站奖励具体定多少,取决于客服量多少,并不是要按照这个标准严格执行?;褂形颂嵘昶碳庸撼山缓秃闷?,也能选出第一名淘宝客服给予奖励,因客服带来好评也能给予额外奖励。

2、淘宝客服惩罚制度

不能只有奖励没有惩罚,惩罚自然也是根据销售额和询单转化率来制定的。若销售额和询单转化率低于了制定标准,就要受到惩罚,可能是级别降低、工资降级甚至被辞退等等。这些压力会让淘宝客服改变现状,工作更有激情。

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